Руководитель колл-центра

ООО "Хороший доктор"

Условия работы

Город

Наро-Фоминск, Ул. Калинина, дом 6   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Условия

Заработная плата обсуждается на собеседовании;

Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);

График работы: 5/2;

Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;

Своевременная (2 раза в месяц) выплата заработной платы;

Обязанности

- Технологическое развитие Колл-центра: внедрение новых инструментов: автоинформаторы, чат-боты, голосовые роботы, мессенджеры и т.д.;

- Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов;

- Развитие и актуализация текущей базы знаний;

- Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания пациентов в Колл-центре и формирование клиентской лояльности;

- Анализ ключевых показателей и управление их изменениями;

- Эффективное управление командой Колл-центра, выполнение стандартных управленческих функций;

- Выполнение плановых показателей по конверсии "Звонок - Запись - Приход"

Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Опыт работы руководителем Колл-центра в медицинской организации;

Успешный опыт автоматизация бизнес-процессов колл-центра;

Эффективный опыт управления командой;

Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;

Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;

Грамотная устная и письменная речь.