Обязанности: Оперативное управление персоналом (порядка 2700 сотрудников в 14-ти городах), работа с претензиями ключевых корпоративных клиентов компании, формирование годового бюджета подразделения и текущий контроль его расходования, организация взаимодействия со смежными подразделениями компании (sales, finanse, tecnical ... структуры) и с партнерскими компаниями в зоне ответственности Customer Care... Достижения: За время работы (в Совинтел, Голден Телеком, Вымпелком 1994 -2010) руководил обьединением структур Customer Care следующих компаний: Совинтел, Телерос, Совамтелепорт, Комбеллга, Корбина. В итоге, обьединением Голден Телекома с Вымпелкомом. Все получилось. Повседневно, оперативное управление персоналом подразделения . Переговоры с ключевыми клиентями и партнерами. Планирование и контроль бюджета подразделения (2400 сотрудниклв на 5ти площадках) Создание с нуля трех новых площадок для структур customer care & comercial call center (Москва, Калуга, Нижний Новгород}. Все получилось. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Окончил МИРЭА в 1987 0648 инженер - конструктор-программист 10ть лет работы в ИТ От программиста, до руководителя ИТ департамента РЦП. 14 лет в коммерческих телеком компаниях (Срвинтел, Голден Телеком, БиЛайн) От сервис-менеджера ключевых корпоративных клиентов, до директора оперативной поддержки корпоративных клиентов и зам. руководителя подразделения по работе с клиентами (1900 - 2000 сотрудников на 4х площадках). В составе моего подразделения, помимо структур поддержки клиентов, были и структуры post sale и коммерческий контакт центр (1200 сотрудников) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Добрый день... Мне 59ть лет. Образование - МИРЭА, высшее техниче кое, красный диплом 1987. Принял решение закончить профкарьеру в 2010. Ушел с 2х должностей в компании Вымпелком (БиЛайн): Директор по оперативной поддержке корпоративных клиентов, зам. вице президента пработе с клиентами. |